共樹臺(tái)州高速好形象
股權(quán)收購點(diǎn)工作人員熱情服務(wù)股東獲贊
“您好，您請(qǐng)進(jìn)來坐，您這個(gè)比較復(fù)雜，讓我慢慢跟您說。”椒江收購點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅嵐邊翻閱股東提供的資料，邊熱情接待股東。這是項(xiàng)未確權(quán)死亡過戶繼承轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，因?qū)Ψ嚼^承公證書填寫問題，一時(shí)未能辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓。羅嵐便細(xì)心地向?qū)Ψ浇忉屓绾翁峁┳C明資料。
“我原本以為不能辦了，是抱著試試看的態(tài)度走訪你們點(diǎn)的，沒想到你們不僅服務(wù)好，還幫我解決了難題。”其實(shí)這是天臺(tái)的一位股東委托他代辦的。
圖為椒江收購點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅嵐耐心為股東解答疑問
當(dāng)他拿著一堆齊全的資料再次走進(jìn)椒江收購點(diǎn)時(shí)，工作人員董巖嶺仔細(xì)地梳理更改憑證、公證書、關(guān)系證明、承諾書結(jié)婚證等各類資料，不出十分鐘便一次性為其辦結(jié)業(yè)務(wù)，包括自2004年至今未領(lǐng)的分紅款。看到工作人員這么高效的辦事效率，又這么有親和力，他當(dāng)場(chǎng)打電話給市國資委領(lǐng)導(dǎo)，非常高興地表揚(yáng)工作人員服務(wù)周到、業(yè)務(wù)精通、解釋耐心。原來他是市政協(xié)老領(lǐng)導(dǎo)，他更為大家在不知其真實(shí)身份時(shí)的熱情服務(wù)而感到高興。
收購點(diǎn)的工作人員無論是對(duì)待哪位股東，都是一如既往地做好服務(wù)。作為椒江收購點(diǎn)的負(fù)責(zé)人羅嵐，每天放棄休息時(shí)間梳理統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)，她不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的為股東解答釋疑，而且主動(dòng)聯(lián)系椒江區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)，除了親自貼海報(bào)、送資料，請(qǐng)股東幫忙宣傳，還利用自己的人脈關(guān)系宣傳、代辦業(yè)務(wù)，極力擴(kuò)大股權(quán)收購宣傳范圍。在她的宣傳解釋下，不少原本猶豫不賣的股東都愿意過來轉(zhuǎn)讓。
圖為椒江收購點(diǎn)董巖嶺在下班點(diǎn)還在為股東打印分紅
而“老”股權(quán)部員工董巖嶺，原呆在椒江代理點(diǎn)處理一線工作已有兩年多，不僅業(yè)務(wù)精通，辦起事來動(dòng)作利索，而且親和力強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致。有的老股東因某些原因，會(huì)出現(xiàn)身份證號(hào)不對(duì)，或名字登記成同音字等問題，需要查詢?cè)紮n案，董巖嶺不管再忙，都會(huì)抽時(shí)間盡早回復(fù)股東。如今打印股東分紅款全部集中到椒江收購點(diǎn)，工作量加大，董巖嶺常常忙到下班點(diǎn)還在打印。正因她的認(rèn)真負(fù)責(zé)，周全服務(wù)，贏得了不少股東的夸贊。
陳林偉
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