出 發(fā)
所有的結(jié)局都已寫好，
所有淚水也都已啟程，
卻忽然忘了是怎么樣的一個開始，
在那個古老的不再回來的夏日。
___ 席慕容《青春》
又一個酷熱的夏日，每一年的夏天都不曾相同過，但我們依然很懷念那個沒有條條框框約束的日子?？墒且磺卸家呀?jīng)不復(fù)存在了，因為我們都已經(jīng)出發(fā)，要到夢想的那一站，開始新的歷程。
在一次外出游玩時，我們結(jié)識了臺金高速的朋友，在他們的交談中，我們了解了微笑和靈活轉(zhuǎn)身的重要性，還有每個季度理論考核和上機操作的必要性，這是我第一次初步懂得他們的工作情況，衡量了我們和他們之間存在的巨大差距。那時候，我還在心里暗暗的竊喜：我們可以經(jīng)常連您好都不說，依然記得說那種話時的狂妄自大。而今，我想我們已經(jīng)理解了什么叫文明服務(wù)，而且用行動證明了我們也可以把它做得很好。
在今年的4月25號，首期服務(wù)提升培訓(xùn)班在臺州收費站展開，各個所的"種子”收費員兩次赴安徽宣廣高速公路零距離跟班學(xué)習(xí)，不再僅僅局限于“您好，請走好”的服務(wù)用語，每一個迎車手勢，每一個轉(zhuǎn)身，每一次回眸目送。八月十五號，安徽宣廣的收費員到我們收費崗?fù)がF(xiàn)場指導(dǎo)示范。她們甜美的微笑，優(yōu)美協(xié)調(diào)的動作，讓我們深深地感受到一名合格的收費員除了需要過硬的業(yè)務(wù)水平，還要具備應(yīng)有的素養(yǎng)和氣質(zhì)。
我們所車流量一直就很大，每天過往車輛多達13000車次，為了能嫻熟地操作這一套動作，每輪的下班之后，所里的領(lǐng)導(dǎo)，班長都會一起在會議室討論學(xué)習(xí)，每個收費員輪流示范，相互指出存在的不足之處。看起一套簡單的動作，真要做出真情服務(wù)的味道，那需要時間和微笑的配合。
大溪收費所，也有著不一般的光榮史。于1998年1月18日開始對過往車輛實行收費，二000年被評為臺州市文明公路收費站、二00五年獲得臺州市花園式單位、臺州市級青年文明號、臺州市級巾幗文明崗、省交通廳頒發(fā)的“三星”級文明收費站稱號。全體員工本著“團結(jié)拼博、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取”的企業(yè)精神，“規(guī)范提高、創(chuàng)新有為、安全第一、服務(wù)至上”的工作理念，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，真情回報社會。
為了這一共同目標(biāo)，我們?nèi)ツ陝傉{(diào)任的新所長也毫不懈怠，從五月份就開始查錄像，進行了各項的文明服務(wù)考核細則，迎車手勢6分，轉(zhuǎn)身9分，點頭9分，目迎9分，唱收唱付9分，口齒清晰9分，普通話5分，微笑20分，精神狀態(tài)15分，每個月都有排名貼在墻上讓我們參考。我們會一個月一個月進行對比，要是落在了最后幾名，就會覺得無地自容。在業(yè)余時間里，食堂電視機都不斷的播放宣廣的錄像，我們天天都在文明服務(wù)的熏陶下，耳濡目染，不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做到真誠服務(wù)，耐心解釋。在六月份里，我的名次落在了后幾名，我下班以后去查看了自己的錄像，讓我很是驚訝，坐姿不端正，聲音有氣無力。原來這就是我工作時的精神狀態(tài)，那一晚我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，下定決心不能繼續(xù)重復(fù)，在以后的時間里，我時刻提醒自己，要保持良好的狀態(tài)。
日復(fù)一日，每次的唱收唱付其實都一樣，做的姿勢動作的也相同。對我們來說這可能是第n次，可是對來來往往的司乘人員來說，這是他們的第一次，可能是第一次來到這個陌生的城市。或許換個角度，站在客戶的角度，來解讀自己的工作。就會發(fā)現(xiàn)，自己的第n次，仍然可以像第一次一樣讓人興奮。或許，這樣上班，我們會開心很多。
工作要精彩，必須先找到激情。而激情是源自于對工作的意義，快捷，文明的服務(wù)會讓客戶舒心。所以想要精彩，別忘了想想自己的工作能對別人產(chǎn)生的重大意義，找回激情，其實也不難。
在接下來的幾個月里，我不再埋怨這些枯燥乏味的規(guī)章制度，不斷地向做得好的同事請教，如何控制語速，如何把握轉(zhuǎn)身的力度。墻上的名次排列也越來越前，要是往后退，就會提醒自己，要加油，要不斷完善自己。在所長和同事們的共同努力下，司機的罵聲少了，抱怨聲少了，更多的是對我們改變后的肯定和贊美，有的還特地打電話過來表示感謝。有了他們的表揚聲，我們前進的步伐也越來越有動力了。
孟子曰：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚！每個同事也都在不斷的進步中。這都離不開領(lǐng)導(dǎo)用心的教導(dǎo)和對我們的關(guān)懷，去年六月，酷熱的夏天，所里的好多的空調(diào)都壞掉了，晚上都睡不好，所長在第一時間聯(lián)系維修人員，把壞了的空調(diào)換掉，我們吃上了比往常更加可口新鮮蔬菜還有豐盛的早餐。從住，吃，到及時關(guān)燈，關(guān)空調(diào)這些小事情做起，所長真起到了很好的表率作用。在今年的3月21號，我們所里的青年團員在所長的帶領(lǐng)下去夕陽紅托老院看望、慰問老人，為他們送去水果和溫暖，這正也體現(xiàn)了我們回報社會的服務(wù)理念。
一個個不同的你，我，形成了一個所，各個所凝集成了我們臺州高速。浙江臺州高速公路集團股份有限公司于1993年11月28日創(chuàng)立，12月8日正式注冊成立，前身為浙江臺州高速公路建設(shè)開發(fā)股份有限公司，是浙江省首家采用股份制形式承辦交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)。公司從1993年成立至今，經(jīng)歷了初創(chuàng)、成長和發(fā)展三個階段：1993年至2002年的十年，是公司道路工程建設(shè)和經(jīng)營管理的初創(chuàng)、成長時期，也是公司的“一次創(chuàng)業(yè)”階段，十年中，公司從無到有，從小到大，茁壯成長，建成了“臺州第一路”，取得了輝煌的建設(shè)成果，使臺州融入到省會城市“三小時經(jīng)濟圈”，為臺州交通事業(yè)作出了歷史性的貢獻，對臺州經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。2003年至2012年，是公司發(fā)展的第二個十年，也是公司“二次創(chuàng)業(yè)”階段。2013年至2022年，是公司發(fā)展的第三個十年，也是公司的“三次創(chuàng)業(yè)”階段。
在公司成立20年的紀(jì)念活動中，林總發(fā)表了重要講話，關(guān)于這百年大業(yè)，美好未來的戰(zhàn)略部署。公司所有員工的員工都要已此為契機，時刻保持高度緊迫感，為今后的和諧發(fā)展開好局。
努力向上吧，為了心中的宏偉藍圖！做勇敢的追求吧，讓夢想超越目標(biāo)，讓和諧高速，幸福高速，印在我們每一位心中。
李嬌嬌
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