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近日，一輛浙C*****的黃牌貨車，駛入臺州南收費站出口06道，收費員陳華刷卡后，系統提示為待追繳車輛，需補繳13.02元，司機說：“我不知道怎么就欠費了，每次都繳費成功了的，這個怎么弄，我也不會自己在手機上補費。”收費員耐心地說：“師傅，你先別急，我們可以查詢，通行費補費平臺查詢特別方便，操作也簡單”。為了不影響后面車輛通行，收費員一邊正常收取通行費后，一邊安撫司機，并讓旁站人員將車輛引導至外廣場安全區域，確保車道暢通，待司機返回崗亭，陳華利用補費平臺APP對該車進行查詢，向司機說明了出現該情況的原因以及補費方式，并對系統記錄的行駛時間、路徑、金額與司機進行了一一核實，確認無誤后，成功補繳通行費13.02元。

司機高興地說：“真是太感謝你了，服務熱情周到，”收費員回答：“不用客氣，這都是我應該做的！”司機連連點頭。

臺州南收費站高度重視追繳名單補費工作，嚴厲打擊偷逃漏費行為，無論金額大小，認真核對，不放過任何一輛逃費車輛，以熟練的業務能力，熱情的服務協助司乘完成補費工作，確保通行費顆粒歸倉的同時也樹立了良好的窗口形象！

                                       丁小燕